本来早起赶飞机就很疲惫,上了飞机只想好好睡一觉。结果在飞机上被空姐推销商品,吵得没法休息。”近日,旅客王女士拨打极目新闻热线投诉称,她乘坐首都航空的航班,遭遇机上推销商品,感觉自己好像“穿越”到了绿皮火车上,乘机体验很不好。(据4月12日极目新闻《旅客遭遇空姐机上推销商品,业内称此情况并不违规》)
王女士介绍,她于4月5日乘坐首都航空的航班,从天津前往云南丽江休假,在飞机上碰到空姐在吆喝售卖商品,包括飞机模型、化妆品、墨镜、丝巾等,售卖时间长达40分钟左右。一位民航监管部门的工作人员表示,这不属于民航业内违规违法行为,监管部门基本不会插手这类现象,是否提供机上售卖服务,由航空公司自行决定。
这个场景感觉挺“梦幻”的,这既像到了有飞机舱背景的直播间,有装扮成空姐模样的网红带货,又像到了八九十年代的“绿皮车”上,一片闹哄哄的声音中,售货员的“瓜子花生矿泉水,脚让一下”的声音响起来。
飞机上空姐推销商品,并不是什么新闻。一些廉价航空公司就有推销商品的环节,多是卖自家航空公司的周边产品,比如吉祥物、飞机模型、相关拼装玩具等,时间就几分钟。这次首都航空引起争议,就是时长达40分钟之久,除了飞机模型,还卖化妆品、墨镜、丝巾等物品,就像景区小贩吆喝的声音,有些违和。
我们知道,一段航程里,飞机上升和降落大约需要1个小时,这期间机舱里的人员都要各就各位,系上安全带。国内航班,一般来说能在机舱开展活动的也就一两个小时。在这段时间里,再拿40分钟来轰炸乘客,这合理吗?毕竟,推销的声音人的耳朵不能不听。一些人还有在飞机上休息的习惯,补个觉,以度过无聊的时光,缓解旅途的疲惫。
有人说,坐“廉价航空”就别想那么多了。关于首都航空是不是廉价航空的疑问,目前在官网并没有找到确切答案。但在网上,就有不少乘客对首都航空“没有免费托运行李额度,也不提供免费餐食”提出了意见。现在空姐推销的新闻一出来,虽然大多数人不理解,但也有少数人认为,飞机票价低,乘客如果“既要又要还要”也不现实。
说实话,首都航空是不是廉航并不重要,廉航也并不等于服务质量差。不管是哪家航空公司,都不应该过度打扰乘客,同时也要给乘客知情权。那么,首都航空在卖机票的时候,有告知购票者机舱里有推销的环节吗?有提醒购票者推销时间长达40分钟吗?我想,如果这些在乘客购票时一目了然,王女士也不会这么气愤吧!
有关部门称航空公司此举并不违规,这也可以理解,就是给航空公司自主经营的权限,但是权限并不是无限的。航空公司想赚钱也可以理解,想带货也不是不行,但应该照顾乘客的乘机体验,推销也要适度。毕竟,客运才是主业,推销只是副业。如果对乘客过度打扰,乘客也会用脚投票,那就得不偿失了。
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